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세일즈포스 회사 개요
1999년 Marc Benioff가 설립한 세일즈포스닷컴(Salesforce.com Inc.)은 클라우드 컴퓨팅 서비스를 제공하는 미국의 서비스용 소프트웨어 기업으로, 본사는 캘리포니아주 샌프란시스코에 있습니다. 기업에서 주로 사용하는 마케팅과 고객 관계 관리(CRM) 솔루션을 클라우드로 옮기면서 크게 성장하기 시작한 회사로 CRM 분야에서는 오라클, 마이크로소프트와 같은 쟁쟁한 경쟁자들을 제치고 1위를 고수 중이고, 그만큼 CRM을 중시하며, 뉴욕증권거래소에 상장했을 때도 종목코드를 자신들의 회사명 이니셜로 하지 않고 CRM으로 했습니다. Salesforce는 첫날부터 고객 성공에 대한 헌신, 투명성, 신뢰 및 윤리적 비즈니스 관행을 촉진하는 데 힘입어 운영되었습니다. 가족을 의미하는 하와이 문화에서 차용한 용어인 Salesforce의 Ohana 문화는 직원을 넘어 고객, 파트너 및 커뮤니티를 포괄합니다. 긍정적인 영향을 미치기 위한 노력은 Salesforce가 제품, 자본 및 직원 시간의 1%를 자선 활동에 기부하는 1-1-1 모델과 같은 이니셔티브를 통해 나타납니다. Salesforce의 혁신적인 클라우드 기반 솔루션은 성공의 초석입니다. 이 회사는 비즈니스 운영의 다양한 측면을 간소화하도록 설계된 통합 클라우드 제품군을 제공합니다. Sales Cloud는 영업 팀이 리드, 기회 및 고객 상호 작용을 원활하게 관리할 수 있도록 지원합니다. Service Cloud는 최첨단 사례 관리 및 옴니채널 기능으로 고객 지원을 혁신합니다. Marketing Cloud는 캠페인 자동화 및 고객 데이터 분석을 위한 강력한 도구를 제공합니다. 이러한 솔루션은 Commerce Cloud 및 Community Cloud와 같은 다른 솔루션과 함께 비즈니스에 맞춤형 솔루션을 제공하여 운영의 잠재력을 최대한 활용할 수 있도록 합니다. 핵심 가치와 포용적인 문화 그리고 다양한 비즈니스 요구 사항을 충족하는 클라우드 기반 솔루션 포트폴리오를 중심으로 구축된 Salesforce는 비즈니스 기술의 미래를 지속적으로 형성하고 있습니다.
제품 및 서비스
1. 제품: Salesforce의 대표 제품으로 첫째, Sales Cloud는 전 세계 영업 팀의 중추 역할을 합니다. 포괄적인 도구 모음을 갖춘 Sales Cloud는 조직이 영업 프로세스를 최적화하고 리드를 육성하며 효율적으로 거래를 성사할 수 있도록 지원합니다. 리드 추적에서 기회 관리에 이르기까지 플랫폼은 영업 전문가가 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 실시간 통찰력을 제공합니다. 직관적인 인터페이스와 자동화 기능을 통해 귀중한 시간을 관리 작업이 아닌 고객과 소통하는 데 사용할 수 있습니다. Sales Cloud를 통해 기업은 더 강력한 고객 관계를 구축하며 전례 없는 성공을 거둘 수 있습니다. 둘째, 탁월한 고객 서비스는 비즈니스 성공의 초석이며 Salesforce의 Service Cloud는 바로 이를 위해 설계되었습니다. 이 제품은 사례 관리, 옴니채널 상호 작용 및 셀프서비스 옵션을 위한 통합 플랫폼을 제공하여 고객 지원을 혁신합니다. Service Cloud를 통해 기업은 맞춤형 지원 경험을 제공하고 문제를 더 빠르게 해결하며 고객 충성도를 구축할 수 있습니다. 지능형 자동화 및 AI 기반 통찰력을 통해 지원 팀은 고객 요구 사항을 예측하고 솔루션을 사전 예방적으로 제공할 수 있습니다. Service Cloud는 고객 지원을 전략적 자산으로 재정의하여 만족도를 높이고 경쟁 환경에서 비즈니스를 차별화합니다. 마지막으로 디지털 마케팅 시대에는 관련성 있고 매력적인 콘텐츠로 고객에게 다가가는 것이 무엇보다 중요합니다. Salesforce의 Marketing Cloud는 마케팅 담당자에게 여러 채널에서 마케팅 캠페인을 생성, 자동화 및 분석할 수 있는 도구 모음을 제공합니다. 이메일 마케팅에서 소셜 미디어 참여에 이르기까지 Marketing Cloud를 통해 기업은 청중과 공감하는 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 데이터 중심 통찰력과 AI 기반 분석을 통해 마케터는 캠페인을 실시간으로 최적화하여 모든 상호 작용이 지속적인 인상을 남길 수 있도록 합니다. 기업은 Marketing Cloud를 활용하여 브랜드 인지도, 참여 및 전환을 유도하는 설득력 있는 고객을 만들 수 있습니다. Salesforce의 다양한 제품은 단순한 기술 그 이상입니다. 빠르게 변화하는 디지털 환경에서 비즈니스가 번창할 수 있도록 지원하는 전략적 무기입니다. Sales Cloud의 영업 프로세스 최적화에서 Service Cloud의 탁월한 고객 지원 기능 및 Marketing Cloud의 매력적인 고객 여정에 이르기까지 Salesforce 제품은 비즈니스 운영 방식과 고객 참여 방식을 재정의합니다. 이러한 솔루션을 수용함으로써 기업은 운영을 간소화하고 고객 경험을 향상하며 비할 데 없는 성장을 달성할 수 있습니다.
2. 서비스: Salesforce 서비스의 핵심에는 혁신에 초점을 맞춘 파트너십이 있습니다. 초기 상담에서 지속적인 지원에 이르기까지 이러한 서비스는 산업 전반에 걸쳐 비즈니스의 고유한 요구 사항을 충족하도록 맞춤화됩니다. 모든 비즈니스에는 고유한 DNA, 고유한 프로세스, 문화 및 포부가 혼합되어 있습니다. 다양한 사용자 정의 옵션을 제공하여 Salesforce 서비스가 빛을 발하는 곳입니다. Salesforce 컨설턴트는 혁신이 변화를 촉발할 수 있는 영역을 식별하여 워크플로를 깊이 탐구합니다. 비즈니스에 꼭 맞는 맞춤형 솔루션 및 개인화된 앱 개발에서 기존 도구와의 원활한 통합에 이르기까지 Salesforce 서비스는 플랫폼의 잠재력을 최대한 활용하는 동시에 비즈니스 본질과 조화를 이룰 수 있도록 지원합니다. 구현이 완료된 후에도 Salesforce와의 관계는 끝나지 않습니다. 사실, 그것이 진정으로 시작되는 곳입니다. Salesforce 서비스는 지속적인 지원과 권한 부여를 제공하여 고객의 지속적인 성공을 위해 최선을 다하고 있습니다. 정기적인 체크인, 교육 세션 및 번성하는 전문가 커뮤니티에 대한 액세스를 통해 기술 발전을 이루며, 비즈니스가 발전함에 따라 Salesforce 서비스도 함께 발전하여 운영을 최적화하고 탁월한 고객 경험을 보장합니다. Salesforce 서비스는 단순한 제품 모음 그 이상으로 비즈니스 우수성을 보여주는 지침이 됩니다. 전략적 구현에서 맞춤형 솔루션 및 지속적인 지원에 이르기까지 Salesforce 서비스는 비즈니스를 혁신하고 고객과의 상호작용은 탁월하며, 모든 목표를 달성할 수 있는 미래를 향해 나아갈 수 있도록 지원하는 촉매제가 될 것입니다.
독특한 기업 문화
Salesforce 기업 문화의 중심에는 "가족"으로 번역되는 하와이 용어인 "Ohana" 개념이 있습니다. Ohana는 혈연지간이 아니더라도 서로 인간관계를 맺고 교류하며 가까이 지내려는 모든 사람들을 피를 나눈 가족의 일원으로 대하면서 책임감 있는 공존을 추구하는 문화입니다. Ohana의 정신에 따라 직원, 고객 또는 파트너를 막론하고 모든 구성원은 Salesforce 가족의 일부로 간주됩니다. 이러한 포괄성의 문화는 개인이 자신의 진정한 자아를 일에 가져오고 창의성과 소속감을 키울 수 있도록 합니다. Ohana 문화는 직장을 넘어 Salesforce가 시간, 제품 및 자원을 기부하여 지역사회 환원하는 '1-1-1'법칙을 세우고 근무시간 1%는 봉사활동에, 연매출 1%와 자사 주식가치 1%는 자선단체 기부와 지역사회 공헌 활동에 쓰면서 기업의 모범을 보여주고 있습니다. 회사는 직원들이 고정관념에서 벗어나 생각하고, 규범에 도전하고, 새로운 영역을 탐색하도록 장려하는 문화에서 번창합니다. 회사의 이러한 노력은 디지털 시대에 성공하는 데 필요한 기술을 직원과 고객에게 제공하는 Salesforce의 대화형 학습 환경인 Trailhead와 같은 플랫폼을 통해 분명히 나타납니다. Salesforce의 해커톤 및 혁신 과제는 지속적인 학습 및 실험 문화를 더욱 촉진합니다. 창의성을 존중하는 역동적인 환경을 조성함으로써 Salesforce는 직원들이 성장을 주도하고 산업을 혁신하며 획기적인 솔루션을 개척할 수 있도록 지원합니다. Salesforce 문화의 초석은 고객 중심 접근 방식에 있습니다. 이 방식은 제품 개발에서 고객 지원에 이르기까지 Salesforce 운영의 모든 측면에 영향을 미칩니다. 고객의 성공을 돕기 위한 회사의 노력은 개인화된 솔루션, 원활한 사용자 경험 및 강력한 지원 에코시스템에서 분명히 드러납니다. Salesforce의 기업 문화는 고객의 기대치를 이해하고 이를 뛰어넘는 것에 대한 깊은 책임감을 심어주어 신뢰, 가치 및 공유된 성공을 기반으로 지속적인 관계를 구축합니다.